Política de envío

En nuestra tienda online trabajamos con centros de distribución y bodegas aliadas en toda Colombia para garantizar despachos seguros, trazables y rápidos. A continuación, te explicamos cómo gestionamos tus pedidos.

1. Cobertura y Operadores Logísticos

Realizamos envíos a nivel nacional cubriendo la gran mayoría de ciudades principales, municipios y zonas urbanas de Colombia.

Nuestros despachos se gestionan a través de las transportadoras aliadas oficiales más confiables del país (tales como Servientrega, Coordinadora, Envía e Inter Rapidísimo). La elección de la empresa de transporte se realiza de forma automática según la ubicación del cliente para garantizar la ruta más rápida y eficiente.

2. Tiempos de Procesamiento y Despacho

  • Confirmación y empaque: Una vez realizada tu orden (o confirmada la compra por teléfono/WhatsApp si elegiste Pago Contra Entrega), el pedido entra a fase de alistamiento y empaque en bodega en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

  • Días operativos: Las bodegas y transportadoras operan de lunes a viernes en horario laboral y sábados hasta el mediodía. Pedidos recibidos domingos o festivos iniciarán su preparación el siguiente día hábil.

3. Tiempos Estimados de Entrega

Una vez la transportadora recolecta el paquete de la bodega y genera la guía oficial, los tiempos promedio de entrega son:

  • Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.): 2 a 4 días hábiles.

  • Ciudades intermedias y cabeceras municipales: 3 a 5 días hábiles.

  • Municipios apartados, zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 8 días hábiles (sujeto a las frecuencias de visita de la transportadora).

Nota: Los plazos pueden experimentar variaciones por factores de fuerza mayor externos a la tienda, tales como cierres viales, condiciones climáticas adversas o temporadas de alta congestión logística (Black Friday, Cyber Lunes, temporada decembrina).

4. Modalidad de Pago Contra Entrega (Paga al Recibir)

Para tu mayor seguridad y comodidad, ofrecemos el servicio de Pago Contra Entrega en las zonas con cobertura habilitada:

  • Debes asegurarte de contar con el dinero en efectivo exacto o el saldo disponible al momento de la llegada del domiciliario/transportador.

  • El transportador no está autorizado para abrir el paquete ni permitir pruebas del producto antes de recibir el pago correspondiente. Una vez cancelado el valor del flete y producto, se te hace entrega de la orden y podrás verificar su estado.

5. Rastreo y Seguimiento del Pedido

Tan pronto tu paquete sea despachado desde la bodega logística:

  1. Recibirás un mensaje de confirmación vía correo electrónico y/o WhatsApp con el nombre de la transportadora asignada y tu número de guía de rastreo.

  2. Podrás hacer seguimiento al estado de tu paquete en tiempo real directamente desde el portal web oficial de la transportadora correspondiente.

6. Intentos de Entrega y Novedades

  • Las transportadoras realizan hasta dos (2) o tres (3) intentos de entrega en la dirección suministrada.

  • Si no te encuentras en el domicilio al momento de la visita, la entrega puede ser recibida por un portero, recepcionista o adulto responsable en la vivienda.

  • En caso de dirección errónea, número telefónico incompleto o ausencia reiterada, la guía entrará en estado de "Novedad". Te contactaremos de inmediato por llamada o WhatsApp para solucionar los datos con la transportadora antes de que el paquete sea devuelto a la bodega de origen.

7. Dudas con tu Envío

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu despacho o requieres asistencia con tu número de guía, puedes comunicarte con nuestra línea de soporte en raultiria87@gmail.com.