Política de reembolso

En nuestra tienda online nos comprometemos a brindarte una compra segura y transparente. Esta política está regulada y redactada conforme a la legislación colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Derecho de Retracto

Para compras realizadas a través de nuestra tienda virtual, dispones de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de entrega del pedido para ejercer tu derecho de retracto y solicitar la devolución de tu dinero.

Condiciones para aplicar el retracto:

El producto debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido: completamente nuevo, sin señales de uso, con todas sus etiquetas intactas, manuales, accesorios y en su embalaje original.
Es indispensable presentar el comprobante de compra o el número de orden.
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte y demás gastos de envío generados por la devolución del producto hacia nuestro centro logístico deberán ser asumidos por el comprador.

2. Excepciones al Derecho de Retracto

No aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:

Bienes confeccionados a la medida, personalizados o bajo especificaciones especiales del cliente.
Bienes de uso personal, cuidado íntimo o cosméticos que hayan sido abiertos, manipulados o probados, por razones de higiene y salud.
Bienes perecederos o con fecha de vencimiento próxima.
Tarjetas de regalo, bonos o cupones digitales.

3. Garantía por Daños, Defectos o Producto Errado

Si al recibir tu pedido notas que el producto llegó roto, averiado, con defectos de fábrica o no corresponde a la referencia solicitada:

Debes notificarnos dentro de los dos (2) días hábiles posteriores a la entrega.
Envía un correo a raultiria87@gmail.com adjuntando fotos y/o videos claros donde se aprecie la falla del producto y el estado del empaque exterior.
Una vez verificado el caso, se coordinará la recolección, reparación o envío de un producto nuevo. En casos legítimos de garantía o error en el despacho, todos los costos de envío son asumidos al 100% por nuestra tienda.
La garantía no cubre averías ocasionadas por golpes, mala manipulación, accidentes o uso indebido.

4. Cambios de Producto

Si deseas cambiar un artículo por otra referencia, talla, color o modelo (por preferencia personal y no por defecto del producto):

Tienes un plazo de hasta 15 días calendario desde la recepción del paquete para solicitarlo.
El producto debe encontrarse sin uso, limpio y en perfecto estado con sus empaques originales intactos.
Los costos logísticos de recolección y reenvío para cambios por preferencia del cliente corren por cuenta del comprador.

5. Procedimiento para Iniciar una Solicitud

Envía un correo a raultiria87@gmail.com indicando tu nombre completo, número de pedido y el motivo de la solicitud (incluyendo soporte visual si se trata de garantía o daño).
Si tu solicitud es aprobada, nuestro equipo te responderá con las instrucciones detalladas del despacho y te asignará la dirección física de recepción correspondiente.
Importante: No despaches ningún paquete por tu cuenta sin haber recibido previamente nuestra confirmación y la guía/dirección asignada. Los envíos no notificados o enviados a direcciones distintas no podrán ser recibidos ni procesados.

6. Reembolsos

Una vez recibido el artículo en nuestro centro de logística e inspeccionado su estado, te notificaremos por correo electrónico la aprobación del reembolso.
El reintegro del dinero se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado al comprar o a través de transferencia bancaria, en un plazo máximo de 30 días calendario contados a partir del momento en que el producto sea recibido e inspeccionado.